Xytec est l’outil intelligent qui assiste vos agents en leurs proposant, durant les appels, des réponses instantanées aux questions des clients, de manière à éliminer les attentes nécessaires à le recherche documentaire, ou la sollicitation des superviseurs.

Infoarc crée le référentiel interne d'informations documentaires auquel Xytec peut accèder en langage naturel. Ensemble, ils forment la solution idéale : Infoarc organise les informations et Xytec les diffuse en temps réel lors des appels. L’association de ces deux outils permet réduire jusqu’à 75% du temps de traitement de l’appel.

Non seulement cela simplifie la travail des agents actifs, mais réduit également la période de formation des nouveau agents en leur facilitant l'accès et la compréhension instantanés des informations sollicités par les clients. Par ailleurs, cela permet aux superviseurs, chefs d'équipe et managers de se concentrer sur le leadership et les tâches stratégiques, au lieu d'être constamment absorbés par les tâches de support routinier. support.